Rückgabe und Erstattung
Wir gewähren eine Rückgabefrist von 14 Tagen. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, darf Ihre Urne oder Ihr Gedenkstein noch nicht benutzt oder aktiviert worden sein und muss sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder Kaufbeleg.
Um eine Rückgabe zu starten, füllen Sie unser Kontaktformular aus. Bitte beachten Sie: Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden: Westplein 12, Rotterdam, Niederlande.
Sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, senden wir Ihnen ein Retourenlabel zusammen mit Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können. Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rückgabe an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zur Rückgabe erreichen Sie uns jederzeit unter info@urnmypet.com.
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und lösen können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel). Wir akzeptieren außerdem keine Rückgaben von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem konkreten Artikel haben.
Artikel im Ausverkauf oder Geschenkgutscheine können leider nicht zurückgegeben werden.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Erstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, sowie darüber, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erhalten Sie die Erstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung verarbeitet und gutschreibt.
Sind seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen? Dann kontaktieren Sie uns bitte unter info@urnmypet.com.